Condições Gerais

A VEO Filamentos busca oferecer produtos de alta qualidade e proporcionar uma experiência segura e transparente aos seus clientes.

Nossa política de troca, devolução e arrependimento segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC), incluindo o direito de – arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, quando aplicável.
Condições para Devolução e Arrependimento
Para solicitar uma devolução, o Cliente deverá entrar em contato com a VEO Filamentos pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

1 – Embalagem Original:
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens que foram enviados junto ao pedido.

2 – Filamentos:
Por serem materiais sensíveis à umidade e às condições de armazenamento, recomendamos que os filamentos permaneçam em sua embalagem original e devidamente lacrada até o momento da utilização.
Em casos de devolução por arrependimento, o produto deverá ser apresentado em condições compatíveis com a devolução, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

3 – Produto com Avaria ou Divergência:
Caso o Cliente receba um filamento com embalagem violada, produto danificado ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a VEO Filamentos o quanto antes para que a situação seja analisada e solucionada.

Processo de Restituição
Após a aprovação da devolução e o recebimento ou confirmação do produto, quando aplicável, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira responsável.

Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor seja disponibilizado poderá variar de acordo com os procedimentos da administradora e da instituição financeira.

Pix ou Boleto:
A restituição será realizada por meio de transferência ou depósito bancário, conforme os procedimentos da VEO Filamentos e os dados fornecidos pelo titular da compra.

Política de Produtos com Defeito

Caso o filamento apresente algum defeito de fabricação ou problema relacionado à sua qualidade, o Cliente deverá entrar em contato com a VEO Filamentos pelos canais oficiais de atendimento.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas informações sobre o produto, número do pedido, lote, fotos, vídeos ou outros registros que auxiliem na identificação do problema.

Após a análise, a VEO Filamentos poderá realizar a substituição do produto, restituição do valor ou outra solução aplicável, conforme a legislação vigente e as características do caso.

Vale-Troca

Quando aplicável e mediante acordo com o Cliente, a VEO Filamentos poderá oferecer um Vale-Troca para utilização em uma nova compra no site.

As condições de utilização, prazo de validade e valor do Vale-Troca serão informados ao Cliente no momento da sua disponibilização.