I. Métodos de Envio

As entregas dos pedidos da VEO Filamentos são realizadas por meio dos serviços de transporte e logística disponibilizados para nossa loja, de acordo com as opções apresentadas ao Cliente no momento da finalização da compra.

As modalidades e valores de frete disponíveis poderão variar conforme o endereço de entrega, peso, dimensões do pedido e condições dos serviços de transporte.

II. Prazos de Postagem e Entrega

1 – Postagem:
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e encaminhado para postagem dentro do prazo informado no momento da compra.

2 – Entrega:
O prazo de entrega será calculado de acordo com o endereço informado pelo Cliente e a modalidade de envio escolhida no momento da compra.

O prazo apresentado no checkout é uma estimativa e poderá sofrer alterações em situações relacionadas ao transporte, condições operacionais, períodos de alta demanda, condições climáticas ou outros fatores externos.

III. Rastreamento

Quando disponibilizado pela transportadora responsável, o código de rastreamento será enviado ao Cliente após a postagem do pedido.

O Cliente poderá acompanhar o status da entrega por meio do sistema de rastreamento disponibilizado pela transportadora ou pelos canais de acompanhamento disponíveis em nosso site.

IV. Tentativas de Entrega

As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com os procedimentos e condições da transportadora responsável pelo pedido.

1 – Caso não seja possível realizar a entrega no endereço informado, o objeto poderá ser encaminhado para uma unidade de atendimento ou seguir os procedimentos definidos pela transportadora.

2 – Caso o pedido retorne à VEO Filamentos em razão de ausência do destinatário, endereço incorreto, endereço incompleto ou não retirada dentro do prazo estabelecido pela transportadora, entraremos em contato com o Cliente para definir os próximos passos.

Eventuais custos relacionados a um novo envio poderão ser aplicados quando o retorno ocorrer por informações incorretas ou ausência de responsabilidade da VEO Filamentos.

V. Atrasos e Extravios

A VEO Filamentos acompanha o andamento das encomendas e presta suporte ao Cliente em situações de atraso, extravio ou outras ocorrências relacionadas ao transporte.

Caso seja identificado um atraso significativo ou uma possível ocorrência de extravio, poderemos solicitar informações e abrir uma manifestação junto à transportadora responsável para apuração do caso.

Em situações de extravio confirmado, a VEO Filamentos providenciará a solução aplicável ao caso, podendo ocorrer o reenvio do produto ou a restituição do valor pago, observadas a legislação vigente e as condições da ocorrência.

VI. Endereço e Destinatário

É responsabilidade do Cliente conferir atentamente os dados informados no momento da compra, incluindo nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade e CEP.

A VEO Filamentos não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo Cliente.

Em determinadas regiões, a transportadora poderá estabelecer restrições à entrega domiciliar, podendo o pedido ser direcionado para uma unidade de atendimento ou ponto de retirada indicado no rastreamento.

VII. Conferência no Recebimento

Ao receber o pedido, recomendamos que o Cliente verifique a integridade da embalagem.

Caso sejam identificados sinais aparentes de violação, avaria ou qualquer irregularidade relacionada ao transporte, o Cliente deverá registrar a ocorrência e entrar em contato com a VEO Filamentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.