I. Confidencialidade e Segurança

É de responsabilidade da VEO Filamentos preservar a confidencialidade dos dados e informações fornecidos pelo Cliente durante a navegação e realização de compras em nosso site.
Adotamos medidas de segurança e proteção digital para contribuir com a integridade dos dados, informações e transações realizadas em nossa plataforma.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O Cliente poderá entrar em contato com a VEO Filamentos para esclarecer dúvidas, solicitar informações, registrar reclamações ou obter suporte relacionado aos produtos e pedidos realizados.
O atendimento poderá ser realizado por meio do formulário disponível no site, e-mail ou pelos nossos canais oficiais de atendimento digital.

III. Política de Entrega

O prazo de entrega informado no momento da compra é contabilizado em dias úteis e tem início após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

III.I – Conferência do Pedido:
É responsabilidade do Cliente conferir, no momento da entrega, se a embalagem apresenta sinais aparentes de violação ou avaria. Em caso de irregularidades, recomendamos que o Cliente registre a ocorrência junto à transportadora e entre em contato com a VEO Filamentos.

III.II – Tentativas de Entrega:
As entregas serão realizadas de acordo com as condições e procedimentos estabelecidos pela transportadora responsável. Caso não seja possível concluir a entrega após as tentativas previstas pela transportadora, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

III.III – Embalagem dos Filamentos:
Os filamentos são embalados de forma adequada para preservar suas características durante o transporte. A abertura da embalagem e a utilização do produto são de responsabilidade do Cliente após o recebimento.

IV. Direito de Arrependimento e Devoluções

Nas compras realizadas pela internet, o Cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação aplicável, observadas as condições legais para devolução.

IV.I – Filamentos:
Por se tratarem de materiais sensíveis à umidade e às condições de armazenamento, recomendamos que o Cliente mantenha o filamento em sua embalagem original e devidamente lacrada até o momento da utilização.
Em casos de devolução, o produto deverá ser apresentado, sempre que aplicável, em suas condições originais, acompanhado de sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos.

IV.II – Produto com Defeito ou Divergência:
Caso o Cliente receba um produto com defeito, avaria, embalagem violada ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a VEO Filamentos pelos canais oficiais de atendimento, informando o ocorrido e fornecendo as informações necessárias para análise e solução do caso.

IV.III – Documentação:
Sempre que possível, o produto devolvido deverá estar acompanhado da nota fiscal, embalagem original e demais itens que tenham sido enviados juntamente com o pedido.

V. Restituição de Valores

Nos casos em que houver direito à restituição do valor pago, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos e condições aplicáveis à operação.

Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo para que o valor seja disponibilizado poderá variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira.

Pix ou Boleto:
A restituição será realizada por meio de transferência ou depósito, conforme os procedimentos da VEO Filamentos, observados os prazos aplicáveis e, quando necessário, os dados do titular responsável pela compra.

VI. Condições Gerais

A VEO Filamentos poderá atualizar estes Termos de Uso sempre que necessário, visando adequá-los às alterações legais, operacionais ou comerciais da empresa.
A versão vigente dos Termos de Uso estará sempre disponível no site da VEO Filamentos.